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Aceptamos Devolución o Cambio los primeros 14 días desde la recepción del artículo para comunicarnos tu decisión de devolverlo.El coste del retorno y el nuevo envío va a cargo del cliente.

En caso de Devolución, no se retornara el dinero. Se entregara un VALE por el valor del producto que no incluirá los gastos de envío iniciales si los hubiera. Este VALE puede usarlo en nuestra web cuando usted lo necesite, hasta agotar su saldo y no caduca.

Devoluciones desde fuera de la Unión Europea: Identifica claramente el envío como “devolución” y adjunta la factura y el documento DUA. De lo contrario el envío podrá generar costes adicionales de impuestos o aduanas que serán descontados del importe a devolver.

- La caja de las zapatillas es parte del producto original. Asegúrate de embalarla correctamente dentro de la caja de envío para que no sufra daños en el transporte.

- En caso de defectos de fabricación o problemas con el envío del artículo(s), debes enviar un correo a hola@dos-rombos.es con fotos y una explicación del defecto o una explicación clara del problema de envío. Dos Rombos seguirá el protocolo para evaluar el problema y determinar si los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad de Dos Rombos y como solucionaremos el problema.

Envíanos un mail a hola@dos-rombos.es y te ayudaremos a realizar el cambio o devolución.

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We accept Return or Exchange the first 14 days from the receipt of the item to inform us of your decision to return it. The cost of the return and the new shipment will be charged to the customer.

In case of refund, the money will not be returned. A Voucher will be given for the value of the product that will not include the initial shipping costs, if any. You can use this Voucher on our website when you need it, until your credit runs out and it does not expire.

Returns from outside the European Union: Clearly identify the shipment as "return" and attach the invoice and the DUA document. Otherwise the shipment may generate additional costs of taxes or something else that will be deducted from the amount of the return.

- The shoe box is part of the original product. Make sure you pack it correctly inside the shipping box so that it does not suffer transportation damage.

- In case of manufacturing defects or problems with the shipment of the item (s), you must send an email to hola@dos-rombos.es with photos and an explanation of the defect or a clear explanation of the shipping problem. Dos Rombos will follow the protocol to evaluate the problem and determine if the shipping costs of the return will be the responsibility of Dos Rombos and how we will solve the problem.

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